Soporte · Español e inglés
Pregúntanos lo que sea
sobre tu dinero.
No solo reportes de errores. Si te atoraste en una decisión de presupuesto, aquí también es soporte. Una persona del equipo lee cada correo y lo responde.
- Respuesta
- Normalmente en un día hábil. Siempre en dos.
- Idiomas
- Escribe en español o inglés
- Canal
- Solo correo, a propósito: nos mantiene hablando directo con quienes usan Vondo
La vía más rápida
Empieza por el tipo de duda que tienes
El correo siempre funciona. Esto solo te da la respuesta más pronto.
Respuestas comunes
¿Qué pasa cuando terminan los 45 días gratis?
Vondo pasa a solo lectura en todos tus dispositivos. Puedes abrirlo, leer cada transacción y ver saldos. Agregar y editar regresan el día que te suscribes, con tu historial intacto. No se borra nada a menos que nos lo pidas.
¿Cómo cancelo?
Desde la sección de cobros en tu perfil, cuando quieras, sin contrato y sin pedirnos nada. Durante los 45 días gratis no hay nada que cancelar, porque no hay tarjeta registrada.
¿Mi pareja o mi familia pueden usar el mismo presupuesto?
Sí. El presupuesto pertenece a un hogar. Lo creas como propietario e invitas a los demás por correo, y todos ven los mismos números. Compartir no cuesta extra.
¿Puedo sacar mis datos?
Sí, exporta todo a CSV cuando quieras. También puedes importar historial a una cuenta desde un CSV, una cuenta a la vez.
¿Por qué Vondo no se conecta a mi banco?
Porque capturar una compra es el momento en que la notas, y notar es el movimiento del que depende el método. También hace que Vondo funcione igual en cualquier país y moneda, y que no haya credenciales bancarias que podamos perder. Los beneficiarios guardados, las divisiones, los cobros recurrentes y el atajo en pantalla mantienen la captura corta.
Perdí el acceso a mi cuenta
Empieza con el restablecimiento de contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Si entras con Google, Microsoft o Apple, usa ese mismo botón en vez de una contraseña. Si tienes doble factor y perdiste el dispositivo, escríbenos desde el correo de la cuenta y lo resolvemos contigo.
¿Mi presupuesto es privado?
Es tuyo y del hogar que invitaste. Sin anuncios, sin rastreadores, y no vendemos tus datos. Puedes activar el doble factor, marcar dispositivos confiables y ver cada sesión abierta en este momento.
Encontré un problema de seguridad
Escribe a security@vondo.app en vez de la dirección general, para que llegue por la vía más rápida. Cuéntanos qué encontraste y cómo reproducirlo, y por favor danos la oportunidad de arreglarlo antes de publicarlo.
¿Sigues atorado? Escríbenos.
Una dirección, leída por quienes construimos Vondo, en español o inglés.